Seputarpublik.com || JAKARTA – Pemerintah Provinsi DKI Jakarta resmi meluncurkan Call Center Dinas Perhubungan (Dishub) DKI Jakarta 1500813 sebagai kanal layanan terpadu bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan terkait transportasi dan lalu lintas.
Layanan yang mengusung tema “Satu Nomor, Solusi Transportasi Jakarta” tersebut diluncurkan Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung di kawasan Car Free Day (CFD) Bundaran HI, Jakarta Pusat, Minggu (9/8/2026).
Kehadiran call center ini ditujukan untuk memudahkan masyarakat memperoleh bantuan tanpa harus mencari nomor layanan yang berbeda untuk setiap persoalan transportasi dan lalu lintas.
Dalam sambutannya, Pramono mengatakan terdapat lima jenis layanan utama yang dapat diakses masyarakat melalui nomor 1500813.
“Fungsi dan manfaat dari call center 1500813 yang mengusung satu nomor solusi transportasi Jakarta adalah melayani lima jenis layanan. Yang pertama adalah derek kendaraan secara gratis,” kata Pramono.
Selain layanan derek kendaraan, masyarakat dapat memanfaatkan call center tersebut untuk pemanduan kondisi darurat, pemanduan kendaraan jenazah, pengaduan sarana dan prasarana lalu lintas, serta penanganan apabila terjadi musibah di lapangan.
Pramono menegaskan bahwa layanan pemanduan kendaraan jenazah juga diberikan secara gratis. Fasilitas tersebut disiapkan untuk membantu masyarakat dalam proses pengangkutan jenazah.
Didukung 52 Petugas dan Beroperasi 24 Jam
Kepala Dishub DKI Jakarta Budi Awaluddin mengatakan seluruh layanan yang tersedia melalui Call Center 1500813 dapat dimanfaatkan masyarakat secara gratis.
Untuk memastikan layanan berjalan sepanjang waktu, call center tersebut didukung 52 petugas yang bekerja secara bergantian selama 24 jam setiap hari.
Dishub DKI Jakarta juga menetapkan target waktu respons maksimal 15 menit, dengan tetap mempertimbangkan kondisi lalu lintas dan situasi di lapangan.
“Dengan target response time maksimal 15 menit sesuai kondisi lalu lintas dan situasi di lapangan,” kata Budi.
Menurut Budi, sistem layanan tersebut juga didukung beberapa saluran untuk mengantisipasi terjadinya penumpukan panggilan dari masyarakat.
“Jadi durasinya sampai petugas datang adalah 15 menit. Dan kami menyediakan ada beberapa line di sana, ada empat line di sana dan ini untuk membantu supaya tidak ada antrean di dalam call center tersebut,” ujarnya.
Dengan hadirnya Call Center Dishub DKI 1500813, masyarakat kini memiliki satu akses layanan untuk berbagai kebutuhan transportasi dan lalu lintas, mulai dari layanan derek kendaraan gratis hingga bantuan dalam kondisi darurat di jalan.
Kehadiran layanan tersebut diharapkan dapat memperkuat akses masyarakat terhadap layanan transportasi dan penanganan persoalan lalu lintas di wilayah DKI Jakarta.(*/hel)